- Situation
- Accumulation installée depuis plusieurs années, circulation réduite à un couloir étroit entre les pièces. Accès par un escalier tournant, aucun stationnement possible devant l'immeuble.
- Intervention
- Tri contradictoire mené sur quatre jours, pièce par pièce, en présence d'un membre de la famille. Papiers et photographies mis de côté puis remis. Évacuation par monte-charge de façade sur autorisation de voirie.
- Résultat
- Logement rendu habitable, désinfecté et désodorisé. Compte rendu et bordereaux de suivi remis à la famille.
- Durée
- 5 jours
24/7France entière · syndrome de Diogène, insalubrité, après décès
Un logement redevenu vivable. Sans jugement, sans témoin.
Nous remettons en état les logements que la vie a débordés — en un seul interlocuteur, en véhicule banalisé, et sans rien jeter sans votre accord.
Appeler maintenantÀ COMPLÉTEREnvoyer des photos
- Réponse
- À COMPLÉTER
- Visite d'évaluation
- Sans engagement
- Devis
- Écrit et détaillé
Image d'illustrationCe que nous garantissons
Nos engagements
- 01
Discrétion
Véhicules banalisés, aucune mention de la nature de l'intervention, pas d'échange dans les parties communes.
- 02
Sans jugement
Le syndrome de Diogène est un trouble reconnu. Nos équipes sont formées à intervenir sans commentaire sur la situation.
- 03
Devis écrit
Chaque poste est chiffré séparément. Le montant ne varie pas après signature, sauf découverte documentée.
- 04
Rien n'est jeté sans accord
Le tri est contradictoire. Papiers, photographies et objets personnels sont mis de côté puis remis.
Image d'illustration — nos véhicules ne portent aucune mention de la nature de l'interventionDélai de réponse annoncéÀ COMPLÉTER— un délai annoncé est un délai tenu. Il n'est pas affiché tant qu'il n'est pas mesuré.
Est-ce le moment d'appeler
Vous n'exagérez probablement pas.
La plupart des familles nous appellent des mois après avoir remarqué les premiers signes, en s'étant longuement demandé si c'était justifié. Voici ce que nous voyons revenir le plus souvent — et ce que chaque signe indique réellement.
- S-01
Le courrier s'accumule sans être ouvert
Souvent le premier signe visible, et le plus lourd de conséquences : les relances, les convocations et les avis d'échéance restent sans réponse.
- S-02
Les visites ne sont plus acceptées, même celles de la famille
Le refus porte rarement sur la personne qui sonne. Il porte sur ce qu'elle verrait en entrant.
- S-03
Les volets restent fermés en permanence
Fermer la lumière est une manière de fermer le regard extérieur. Cela va fréquemment de pair avec un arrêt des sorties.
- S-04
Les repas ne se prennent plus dans la cuisine
Le repli sur une seule pièce, souvent la chambre ou un fauteuil, indique que le reste du logement n'est plus praticable.
- S-05
Une odeur persiste dans le palier ou la cage d'escalier
À ce stade, le voisinage a déjà remarqué. Agir maintenant évite le signalement, la mise en demeure et la procédure.
- S-06
Les consommations d'eau ou d'énergie varient brutalement
Une fuite non signalée, un chauffage coupé ou un appareil resté en marche : ce sont des signes qu'un logement n'est plus surveillé.
- S-07
Les rendez-vous médicaux sont reportés sans raison claire
Le report évite parfois qu'un professionnel entre au domicile. C'est aussi ce qui retarde la prise en charge de la cause.
- S-08
Le gardien, le syndic ou un voisin a commencé à signaler
La procédure administrative est amorcée. Une intervention volontaire à ce moment-là reste bien plus favorable qu'une intervention contrainte.
Aucun de ces signes ne constitue à lui seul un diagnostic, et ce n'est pas notre rôle d'en poser un. Ils indiquent seulement qu'une situation mérite de ne pas être laissée telle quelle.
Ce qui fonctionne
- Annoncez une visite, pas un chantier« Je passe te voir » ouvre une porte. « On va faire le tri » la referme, souvent pour plusieurs mois.
- Passez par un tiersLe CCAS, un travailleur social ou le médecin traitant obtiennent régulièrement ce que la famille n'obtient pas — précisément parce qu'ils ne sont pas la famille.
- Proposez une seule pièceCommencer par la salle de bain ou la cuisine rend l'accord possible, et le résultat visible rapidement. C'est souvent ce qui débloque la suite.
- Gardez une trace des échangesDates, interlocuteurs, courriers reçus. Si une procédure s'ouvre, ce relevé démontre que la situation a été prise au sérieux.
Ce qui referme la porte
- Vider en son absenceC'est l'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse. Le logement se réencombre dans les mois qui suivent, et la relation de confiance est rompue.
- Fixer une date sans son accordUn rendez-vous imposé se solde par une porte qui ne s'ouvre pas, et par une intervention facturée pour rien.
- Photographier sans prévenirMême avec de bonnes intentions. La personne comprend qu'un dossier se constitue contre elle, et se referme.
- Commencer par la mise en demeureQuand une autre voie existe. La contrainte fonctionne parfois, mais elle épuise le crédit dont vous aurez besoin ensuite.
Déroulé d'une intervention
Six étapes, dans cet ordre.
Aucune étape n'est sautée, y compris en urgence. La visite précède toujours le devis, et le traitement sanitaire ne commence jamais avant que les lieux soient vidés — sinon les odeurs réapparaissent en quelques jours.
Premier appel
Un interlocuteur unique prend l'appel et pose les questions strictement nécessaires : nature des lieux, surface approximative, accès, degré d'urgence. Aucune question sur les circonstances personnelles n'est posée à ce stade.
LivrableCréneau de visite proposé
Visite d'évaluation
La visite se fait sur place, en véhicule banalisé. Elle sert à mesurer le volume réel, à repérer les contraintes d'accès et à identifier ce qui doit être conservé. Elle ne donne lieu à aucune photographie du logement sans accord.
LivrableRelevé de volume et de contraintes
Devis écrit
Le devis détaille chaque poste : main-d'œuvre, évacuation, désinfection, traitement des odeurs. Les prestations optionnelles sont chiffrées séparément et clairement identifiées comme telles. Aucun montant ne varie après signature, sauf découverte documentée.
LivrableDevis détaillé, valable 30 jours
Intervention
L'équipe intervient en équipement de protection, avec un chef de chantier identifié. Le tri est contradictoire : rien n'est évacué sans validation. Les papiers, photographies et objets personnels sont mis de côté au fur et à mesure.
LivrablePoint de situation quotidien
Traitement sanitaire
Une fois les lieux vidés, les surfaces sont nettoyées puis désinfectées. Les supports imprégnés sont retirés plutôt que traités. Le traitement de l'air n'intervient qu'après, sinon les odeurs réapparaissent en quelques jours.
LivrableFiches des produits utilisés
Restitution
Les lieux sont rendus avec un compte rendu écrit : prestations réalisées, volumes évacués, filières utilisées, bordereaux de suivi. Ce document est directement exploitable pour un dossier d'assurance, une succession ou un état des lieux.
LivrableCompte rendu et bordereaux
Interventions
Huit situations que nous traitons entièrement.
Nous ne sous-traitons ni le tri, ni l'évacuation, ni la désinfection. Un seul interlocuteur suit le dossier du premier appel à la restitution des lieux.
- PR-01Particuliers
Syndrome de Diogène et accumulation
Remise en état d'un logement encombré, au rythme de la personne concernée et sans jeter sans accord.
- PR-02Prescripteurs
Insalubrité et incurie
Traitement des logements dégradés jusqu'au rétablissement des conditions minimales d'habitabilité.
- PR-03Particuliers
Débarras complet
Vidage d'un logement, d'une cave, d'un grenier, d'un garage ou d'un box, avec traçabilité des évacuations.
- PR-04Particuliers
Intervention après décès
Décontamination d'un lieu après un décès, dans la discrétion, avec des équipes formées à ce type de situation.
- PR-05Prescripteurs
Désinfection et traitement des odeurs
Neutralisation des odeurs persistantes et désinfection des surfaces, avec protocole documenté.
- PR-06Prescripteurs
Punaises de lit et nuisibles
Traitement des infestations en accompagnement d'une remise en état, avec suivi de contrôle.
- PR-07Prescripteurs
Remise en état après sinistre
Dégât des eaux, incendie, suie, moisissures : nettoyage technique et pièces pour le dossier d'assurance.
- PR-08Prescripteurs
Professionnels et copropriétés
Parties communes, locaux tertiaires, fins de chantier et fins de bail, avec facturation et devis cadrés.
Cas d'intervention
Trois situations, trois retours à l'habitable.
Faites glisser le curseur — à la souris, au doigt ou avec les flèches du clavier. Les visuels sont recadrés à l'identique et anonymisés : aucun logement ni occupant n'est identifiable.
- Situation
- Bien inoccupé depuis plusieurs mois, encombré sur trois niveaux, humidité en sous-sol et développement de moisissures sur les cloisons nord.
- Intervention
- Débarras complet des trois niveaux, mise à l'écart des documents et objets susceptibles d'intéresser la succession, traitement fongicide des cloisons atteintes, assèchement du sous-sol.
- Résultat
- Bien remis en état de visite. Inventaire des objets conservés transmis au notaire avec le compte rendu.
- Durée
- 4 jours
- Situation
- Logement restitué en état d'incurie avancée, odeur signalée dans le palier par les occupants voisins, infestation constatée à l'état des lieux.
- Intervention
- Évacuation, nettoyage complet, retrait des supports imprégnés, désinfection, puis traitement de l'infestation en deux passages avec contrôle à quinze jours.
- Résultat
- Logement remis au bailleur pour travaux de rafraîchissement. Odeur traitée à la source, plus aucun signalement en parties communes.
- Durée
- 3 jours, plus contrôle
Aucune photographie publiée sur ce site ne permet d'identifier un logement, un immeuble ou une personne. Les visuels sont diffusés avec l'accord du donneur d'ordre.
Nos refus
Huit choses que nous refusons de faire.
Elles sont plus instructives que la liste de ce que nous savons faire. Chacune est un engagement que vous pouvez nous opposer, et chacune se vérifie sur le devis avant même que nous entrions chez vous.
- N-01
Nous ne rachetons pas le mobilier que nous évacuons
Un prestataire qui revend ce qu'il emporte a un intérêt à ce que vous conserviez peu. Nous n'avons aucun intérêt dans le contenu de vos cartons — c'est la condition d'un tri honnête.
- N-02
Nous ne masquons pas une odeur sans traiter sa source
Une désodorisation seule tient quelques jours, puis l'odeur revient. Nous retirons les supports imprégnés d'abord, nous traitons l'air ensuite. Dans cet ordre, jamais l'inverse.
- N-03
Nous ne désinfectons pas un logement encore encombré
Désinfecter par-dessus revient à facturer une prestation qui ne peut pas fonctionner. Si un devis vous propose l'inverse, c'est un signal.
- N-04
Nous ne traitons pas une infestation en un seul passage
Le cycle biologique des punaises de lit rend un passage unique inopérant. Nous programmons systématiquement un contrôle, et nous le disons avant, pas après.
- N-05
Nous ne chiffrons pas un chantier au téléphone
Le volume réel se découvre sur place. Un montant annoncé sans visite est un montant qui sera révisé — nous préférons perdre un déplacement qu'annoncer un prix faux.
- N-06
Nous n'intervenons pas dans un logement occupé sans accord
Ni sur la seule demande de la famille. Il faut l'accord de l'occupant, celui de son représentant légal, ou la décision d'une autorité compétente.
- N-07
Nous ne sous-traitons ni le tri ni l'évacuation
Ce sont les deux étapes où la discrétion et le respect des objets se jouent réellement. Elles ne peuvent pas dépendre d'une équipe que nous n'avons pas formée.
- N-08
Nous ne citons aucun chantier en référence sans accord écrit
Pas de photographie publiée, pas de nom de client, pas d'adresse — même anonymisée, même « à titre d'exemple ». C'est vrai sur ce site comme dans nos propositions commerciales.
Moyens techniques
Le détail que personne ne demande, et qui change le résultat.
Un logement peut être vidé par n'importe qui. Il ne peut être décontaminé qu'avec le bon matériel, dans le bon ordre, et avec une traçabilité opposable de ce qui a été évacué.
Image d'illustration — l'équipement réellement employé est décrit ci-contre
Image d'illustration — ne représente pas nos équipesProtection des intervenants
- Combinaison de protection à usage unique, type 5/6
- Demi-masque filtrant FFP3, ou masque complet à cartouches selon le cas
- Double gantage nitrile, manchettes scellées
- Sur-chaussures ou bottes décontaminables
- Lunettes-masque en présence d'aérosols
Adaptée au niveau de risque évalué lors de la visite, pas systématiquement maximale.
Extraction et nettoyage
- Aspirateur à filtration absolue HEPA H14
- Nettoyeur vapeur haute température
- Nettoyeur haute pression pour sols et extérieurs
- Injection-extraction pour textiles et moquettes
- Monobrosse pour sols durs
Le nettoyage mécanique précède toujours la désinfection : un désinfectant appliqué sur une surface encrassée n'atteint pas son support.
Désinfection
- Produits bactéricides conformes à la norme EN 1276
- Produits fongicides et levuricides conformes à la norme EN 1650
- Produits virucides conformes à la norme EN 14476
- Nébulisation à froid (ULV) pour les volumes fermés
- Temps de contact respecté et consigné, pas raccourci pour tenir un planning
Les fiches de données de sécurité des produits employés sont communiquées au donneur d'ordre sur simple demande.
Traitement de l'air et assèchement
- Générateur d'ozone, avec vacance obligatoire des locaux pendant le cycle
- Épurateur d'air à filtration HEPA et charbon actif
- Déshumidificateur et assécheur de chantier
- Mesure d'humidité des supports avant remise
Le traitement de l'air n'intervient qu'après retrait des supports imprégnés. Avant, il ne fait que différer le problème.
Diagnostic
- Caméra d'inspection de canalisation
- Humidimètre de contact et à sonde
- Détection des sources d'odeur avant intervention
- Constat photographique horodaté, à usage du dossier uniquement
Ce qui permet de chiffrer juste, et d'éviter de facturer une prestation inutile.
Élimination et traçabilité
- Déchets ménagers et encombrants en déchèterie professionnelle
- Déchets d'activités de soins à risques infectieux en filière DASRI
- Déchets dangereux avec bordereau de suivi
- Filières de réemploi pour ce qui peut l'être
- Récapitulatif des volumes et des filières remis en fin de chantier
C'est la partie que personne ne regarde, et la seule qui laisse une trace opposable.
Les normes citées qualifient les produits employés, non l'entreprise : un produit conforme à la norme EN 14476 ne confère aucune certification à son utilisateur. Nos propres habilitations et assurances figurent dans la section suivante.
Ce qui est vérifiable
Les éléments que nous transmettons sans qu'on les demande.
- Années d'activité
- À COMPLÉTER
- depuis la création de la société
- Interventions réalisées
- À COMPLÉTER
- cumul depuis l'origine
- Intervenants formés
- À COMPLÉTER
- effectif salarié
- Départements couverts
- À COMPLÉTER
- métropole et DOM
Assurances et agréments
- Responsabilité civile professionnelleÀ COMPLÉTER
- Garantie décennaleÀ COMPLÉTER
- Agrément transport de déchetsÀ COMPLÉTER
- CertibiocideÀ COMPLÉTER
Les attestations sont transmises avant intervention, sans avoir à les réclamer. Une garantie non détenue n'est pas affichée sur ce site.
Avis clients
Aucun avis n'est publié ici pour l'instant. Nous n'affichons que des avis réels, sourcés et vérifiables auprès de leur plateforme d'origine — jamais de témoignage rédigé pour l'occasion, ni de note de synthèse.
Couverture territoriale
France entière.
Une seule société, les mêmes protocoles et les mêmes assurances sur tout le territoire. Ce que change le secteur, c'est le délai de déplacement, la connaissance du bâti — et le bâti change beaucoup plus de choses qu'on ne l'imagine.
L'appartenance au réseau national n'est pas dissimulée : l'identité de l'éditeur figure intégralement dans les mentions légales.
- Île-de-France75 · 77 · 78 · 91 · 92 · 93 · 94 · 956 villes
- Auvergne-Rhône-Alpes01 · 03 · 07 · 15 · 26 · 38 · 42 · 43 · 63 · 69 · 73 · 745 villes
- Provence-Alpes-Côte d'Azur04 · 05 · 06 · 13 · 83 · 845 villes
- Occitanie09 · 11 · 12 · 30 · 31 · 32 · 34 · 46 · 48 · 65 · 66 · 81 · 824 villes
- Nouvelle-Aquitaine16 · 17 · 19 · 23 · 24 · 33 · 40 · 47 · 64 · 79 · 86 · 875 villes
- Hauts-de-France02 · 59 · 60 · 62 · 804 villes
- Grand Est08 · 10 · 51 · 52 · 54 · 55 · 57 · 67 · 68 · 885 villes
- Pays de la Loire44 · 49 · 53 · 72 · 854 villes
- Bretagne22 · 29 · 35 · 564 villes
- Normandie14 · 27 · 50 · 61 · 764 villes
- Centre-Val de Loire18 · 28 · 36 · 37 · 41 · 453 villes
- Bourgogne-Franche-Comté21 · 25 · 39 · 58 · 70 · 71 · 89 · 903 villes
Qui paie
La question que personne n'ose poser en premier.
Elle se pose pourtant dès le premier appel, et il vaut mieux y répondre avant la visite. Huit configurations, avec le fondement quand il existe et les pistes à vérifier quand il n'y en a pas.
F-01
Vous êtes propriétaire et vous occupez le logement
ChargeVous-même
La prestation est à votre charge. Aucun dispositif national ne finance spécifiquement le nettoyage ou le débarras d'un logement occupé par son propriétaire.
- Le CCAS de votre commune peut connaître des aides locales ponctuelles
- Certaines caisses de retraite proposent des aides à domicile pour leurs affiliés
- En situation de perte d'autonomie évaluée, se renseigner auprès du département
F-02
Vous êtes locataire
ChargeEn principe vous, si la dégradation vous est imputable
Le locataire répond des dégradations survenues pendant la location et doit user paisiblement du logement. Ce qui relève de la vétusté normale, en revanche, reste à la charge du bailleur.
FondementLoi n° 89-462 du 6 juillet 1989, article 7
- Grille de vétusté annexée au bail, si elle existe
- ADIL de votre département, pour un avis gratuit avant toute contestation
F-03
Vous êtes bailleur et le logement vous est restitué dégradé
ChargeImputable au locataire, à établir
L'imputation repose sur la comparaison des états des lieux d'entrée et de sortie. Sans constat de sortie exploitable, elle devient très difficile à démontrer. Le bailleur reste par ailleurs tenu de délivrer un logement décent.
FondementDécret n° 2002-120 du 30 janvier 2002 (logement décent)
- Garantie dégradations locatives, si elle figure à votre contrat
- Dépôt de garantie, dans la limite de son montant
- Commission départementale de conciliation avant contentieux
F-04
Le logement fait partie d'une succession
ChargeLa succession
Le débarras et la remise en état sont réglés par la succession, généralement sur instruction du notaire. Les justificatifs d'évacuation documentent la dépense au titre de l'actif successoral.
- Le notaire chargé du dossier est notre interlocuteur habituel
F-05
La personne concernée fait l'objet d'une mesure de protection
ChargeSur les fonds de la personne protégée, par son mandataire
C'est le mandataire judiciaire à la protection des majeurs, le curateur ou le tuteur qui donne l'accord et engage la dépense. Selon le montant et la nature de l'acte, une autorisation du juge peut être requise.
- Nous adressons directement le devis et le compte rendu au mandataire
F-06
L'état du logement résulte d'un sinistre
ChargeVotre assurance, selon les garanties souscrites
Après un dégât des eaux, un incendie ou un refoulement, la remise en état relève fréquemment du contrat d'assurance habitation ou multirisque. L'étendue dépend des garanties et des franchises : elle se lit au contrat, pas au téléphone.
- Déclarer le sinistre avant toute intervention, sauf mesure d'urgence
- Nous fournissons constats horodatés et devis au format attendu par l'expert
F-07
L'intervention a lieu en parties communes de copropriété
ChargeLe syndicat des copropriétaires
La dépense s'inscrit au budget prévisionnel ou en travaux urgents selon l'urgence constatée. Notre devis est détaillé poste par poste pour être présentable en assemblée générale.
- Une action récursoire contre le copropriétaire à l'origine reste possible
F-08
Un décès est survenu au domicile
ChargeVariable — à vérifier avant d'engager
La décontamination après décès n'est pas systématiquement couverte par l'assurance habitation. Selon la configuration, la charge revient à la succession, au bailleur ou à l'assureur. C'est le cas de figure où il faut le plus se garder de promettre une prise en charge.
- Vérifier l'existence d'un contrat d'assurance obsèques ou d'une garantie assistance
- Interroger le notaire dès l'ouverture de la succession
Ces informations sont générales. Elles ne remplacent ni l'avis d'un professionnel du droit, ni la lecture de votre contrat d'assurance : la réponse dépend souvent d'une garantie précise ou d'une appréciation au cas par cas.
Donneurs d'ordre
Vous instruisez un dossier, pas une urgence personnelle.
Un interlocuteur unique, joignable, qui connaît votre dossier et vous transmet les pièces sans que vous ayez à les réclamer. Interventions en horaires décalés lorsque l'occupation du bâtiment l'impose.
- Syndics de copropriétéParties communes, lots en incurie, odeurs signalées en assemblée.
- Bailleurs sociaux et privésFins de bail, logements à requalifier, dossiers contentieux.
- Notaires et mandataires successorauxDébarras avant vente, inventaire des objets conservés.
- Curateurs et tuteurs (MJPM)Interventions sous mesure de protection, devis au mandataire.
- Assureurs et expertsAprès sinistre, constats horodatés et devis au format attendu.
- Agences immobilièresRemise sur le marché, logements invisitables en l'état.
Ce que vous recevez
- Devis détaillé par poste, valable 30 jours
- Attestation d'assurance transmise avant intervention
- Constat photographique horodaté
- Bordereaux de suivi des déchets évacués
- Compte rendu d'intervention versable au dossier
- Facturation sur bon de commande ou marché
Appeler le standardÀ COMPLÉTERDemander un devis confidentiel
Le vocabulaire
Les mots qu'on va vous dire, et ce qu'ils veulent dire.
En quelques jours, l'entourage découvre un vocabulaire entier : celui des services sociaux, des assurances et des procédures. Personne ne prend le temps de le traduire. Voici l'essentiel.
- 01Syndrome de Diogène
- Trouble du comportement décrit en 1975, associant une accumulation d'objets, une négligence de l'hygiène du logement et de soi, et un refus de l'aide extérieure. Il touche fréquemment des personnes isolées et s'accompagne souvent d'une pathologie sous-jacente. Ce n'est ni un choix de vie, ni une négligence volontaire.
- 02Incurie dans le logement
- Dégradation avancée des conditions d'hygiène d'un logement, résultant d'un défaut d'entretien prolongé. Elle décrit un état constaté, pas une intention : elle est très souvent le symptôme d'un isolement, d'une perte d'autonomie ou d'une pathologie, et non d'un manque de volonté.
- 03Insalubrité
- Qualification administrative désignant un logement ou un immeuble dont l'état présente un danger pour la santé de ses occupants ou du voisinage. Elle est prononcée par l'autorité publique après constat, et non par un prestataire privé. Elle relève de la police de la sécurité et de la salubrité des immeubles.
- 04Mandataire judiciaire à la protection des majeursMJPM, curateur, tuteur
- Professionnel désigné par le juge pour exercer une mesure de protection au bénéfice d'une personne majeure. Lorsqu'une telle mesure est en place, c'est lui qui donne l'accord pour une intervention au domicile et qui engage la dépense sur les fonds de la personne protégée, dans les limites fixées par le juge.
- 05Décontamination biologique
- Ensemble des opérations visant à éliminer les agents biologiques présents sur un site, notamment après un décès ou en présence de fluides corporels. Elle comprend le retrait des matériaux imprégnés, la désinfection des surfaces et le traitement de l'air. Elle se distingue d'un nettoyage, qui n'a pas cette finalité sanitaire.
- 06Bordereau de suivi de déchetsBSD
- Document accompagnant un déchet dangereux de son producteur jusqu'à son installation de traitement, attestant de sa prise en charge et de son élimination. C'est la pièce qui permet à un donneur d'ordre de justifier de la destination réelle de ce qui a été évacué.
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose au téléphone.
Les réponses ci-dessous sont générales et vérifiables. Elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel du droit sur une situation particulière.
Le syndrome de Diogène, qu'est-ce que c'est exactement ?
Le syndrome de Diogène est un trouble du comportement décrit en 1975, associant une accumulation d'objets, une négligence de l'hygiène du logement et un refus d'aide extérieure. Il touche souvent des personnes isolées et s'accompagne fréquemment d'une pathologie sous-jacente. Ce n'est ni un choix de vie, ni une négligence volontaire.
Aller plus loin
L'accumulation compulsive et le syndrome de Diogène sont deux réalités proches mais distinctes. L'accumulation compulsive porte sur l'acquisition et la difficulté à se séparer des objets. Le syndrome de Diogène associe en plus une négligence de soi et du logement, et un déni de la situation.
Dans les deux cas, une intervention brutale, faite sans l'accord de la personne, produit régulièrement l'effet inverse de celui recherché : le logement se réencombre dans les mois qui suivent. C'est la raison pour laquelle nous ne travaillons jamais sans accord préalable, même lorsque l'entourage nous le demande.
À consulterFiches d'information des ARS · Centres locaux d'information et de coordination (CLIC)
Peut-on intervenir si la personne concernée refuse ?
Non, sauf décision d'une autorité compétente. Sans accord de l'occupant ou d'un représentant légal, personne ne peut pénétrer dans un logement occupé. Un arrêté municipal ou préfectoral, une mesure de protection juridique ou une décision de justice peuvent en revanche ouvrir un cadre d'intervention.
Aller plus loin
En pratique, la démarche passe d'abord par le dialogue, souvent avec l'appui du CCAS, d'un travailleur social ou du médecin traitant. Nous pouvons intervenir en une seule fois ou par étapes, pièce après pièce, quand cela facilite l'acceptation.
Lorsqu'une mesure de curatelle ou de tutelle est en place, c'est le mandataire judiciaire qui donne l'accord et engage la dépense. Nous lui adressons directement le devis et le compte rendu d'intervention.
À consulterCCAS de la commune · Service communal d'hygiène et de santé, ou ARS à défaut
Qui paie l'intervention ?
Cela dépend du cadre. Le propriétaire occupant paie lui-même. En location, la charge revient en principe au locataire lorsque la dégradation lui est imputable. En succession, la dépense est réglée par la succession. Une prise en charge par l'assurance est possible après sinistre, selon les garanties souscrites.
Aller plus loin
Le locataire répond des dégradations survenues pendant la location et doit user paisiblement du logement (loi du 6 juillet 1989, article 7). Le bailleur, lui, doit délivrer un logement décent au sens du décret du 30 janvier 2002 : les responsabilités s'apprécient au cas par cas.
Après un dégât des eaux ou un incendie, la remise en état relève souvent du contrat d'assurance habitation ou multirisque. Nous fournissons systématiquement les constats photographiques et un devis détaillé au format attendu par l'expert.
En cas de succession, le débarras et le nettoyage sont réglés par la succession. Le notaire est notre interlocuteur habituel dans cette configuration.
L'intervention est-elle visible depuis l'extérieur ?
Non. Les véhicules ne portent aucune mention de la nature de l'intervention, les équipes n'échangent pas d'informations dans les parties communes, et aucun nom ni adresse de client n'apparaît sur nos supports. La discrétion fait partie de la prestation, elle n'est pas une option à demander.
Aller plus loin
Concrètement : véhicules banalisés, tenues sans marquage explicite, horaires ajustables lorsque la copropriété impose une contrainte, et un seul interlocuteur qui vous rappelle sur le numéro de votre choix.
Nous ne publions aucune photographie permettant d'identifier un logement, un immeuble ou une personne. Les visuels d'intervention diffusés sur ce site sont anonymisés et publiés avec l'accord du donneur d'ordre.
Que deviennent les objets et les papiers ?
Rien n'est évacué sans accord. Le tri est contradictoire : les papiers administratifs, photographies, bijoux et objets à valeur sentimentale sont mis de côté au fur et à mesure, puis remis à la personne ou à la famille. Le reste part en réemploi, en recyclage ou en filière agréée.
Aller plus loin
Dans un logement très encombré, le tri représente une part importante du temps de chantier. C'est ce qui distingue une remise en état d'un simple vidage, et c'est aussi ce qui permet à la personne concernée d'accepter l'intervention.
Les volumes évacués et les filières utilisées figurent dans le compte rendu remis en fin de chantier, avec les bordereaux de suivi correspondants.
Sous quel délai pouvez-vous intervenir ?
Une ligne est disponible en permanence et la visite d'évaluation est proposée rapidement. Le délai d'intervention dépend ensuite du volume, de l'accès et de la nature du traitement sanitaire. Les situations relevant de l'urgence sanitaire sont traitées en priorité sur les chantiers programmés.
Aller plus loin
Une odeur signalée en copropriété, un logement à restituer sous contrainte de calendrier ou une découverte tardive de décès sont traités en priorité.
Pour les chantiers programmés (succession, vente, fin de bail), la date est fixée avec vous au moment du devis et n'est plus modifiée de notre fait.
Travaillez-vous avec les syndics, bailleurs et notaires ?
Oui. Nous intervenons régulièrement pour des syndics, des bailleurs sociaux et privés, des notaires, des mandataires judiciaires à la protection des majeurs et des agences immobilières. Devis détaillé, attestation d'assurance transmise avant intervention, facturation sur bon de commande ou marché.
Aller plus loin
Pour un donneur d'ordre professionnel, l'essentiel se joue sur trois points : un devis lisible poste par poste, une intervention qui n'oblige pas à reloger, et un compte rendu directement versable au dossier.
Nous adressons l'attestation d'assurance et les qualifications avant toute intervention, sans avoir à les demander.
Diogenes Cleaning Company, c'est une entreprise locale ou nationale ?
C'est une entreprise nationale qui intervient en France entière, avec des équipes réparties par territoire. L'interlocuteur qui prend votre appel et l'équipe qui intervient sont ceux de votre secteur. L'identité de l'éditeur du site et de la société figure intégralement dans les mentions légales.
Aller plus loin
Nous ne cherchons pas à donner l'illusion d'entreprises distinctes selon les villes : c'est la même société, les mêmes protocoles et les mêmes assurances partout.
Ce que change l'implantation locale, c'est le délai de déplacement, la connaissance du bâti et des interlocuteurs administratifs du territoire.
Nous joindre
Un appel suffit à savoir où vous en êtes.
Vous n'avez rien à préparer et rien à justifier. Nous vous disons au téléphone si nous pouvons intervenir, dans quel délai et à quel coût — sans engagement.
Appeler maintenantÀ COMPLÉTER
Intervention 24 h/24, 7 j/7 · France entière
- Ce que nous demandons
- Un prénom, un numéro, et le type de lieu concerné.
- Ce que nous ne demandons pas
- Votre âge, votre lien de parenté, ni le détail de la situation.
- Vos photos
- Utilisées pour évaluer le volume et l'accès, supprimées après l'établissement du devis, jamais publiées.