Méthode
Le même déroulé sur chaque chantier, urgence comprise.
Un protocole ne sert à rien s'il change selon la pression du calendrier. Voici l'ordre dans lequel nous travaillons, et pourquoi il n'est pas modifiable.
Déroulé d'une intervention
Six étapes, dans cet ordre.
Aucune étape n'est sautée, y compris en urgence. La visite précède toujours le devis, et le traitement sanitaire ne commence jamais avant que les lieux soient vidés — sinon les odeurs réapparaissent en quelques jours.
Premier appel
Un interlocuteur unique prend l'appel et pose les questions strictement nécessaires : nature des lieux, surface approximative, accès, degré d'urgence. Aucune question sur les circonstances personnelles n'est posée à ce stade.
LivrableCréneau de visite proposé
Visite d'évaluation
La visite se fait sur place, en véhicule banalisé. Elle sert à mesurer le volume réel, à repérer les contraintes d'accès et à identifier ce qui doit être conservé. Elle ne donne lieu à aucune photographie du logement sans accord.
LivrableRelevé de volume et de contraintes
Devis écrit
Le devis détaille chaque poste : main-d'œuvre, évacuation, désinfection, traitement des odeurs. Les prestations optionnelles sont chiffrées séparément et clairement identifiées comme telles. Aucun montant ne varie après signature, sauf découverte documentée.
LivrableDevis détaillé, valable 30 jours
Intervention
L'équipe intervient en équipement de protection, avec un chef de chantier identifié. Le tri est contradictoire : rien n'est évacué sans validation. Les papiers, photographies et objets personnels sont mis de côté au fur et à mesure.
LivrablePoint de situation quotidien
Traitement sanitaire
Une fois les lieux vidés, les surfaces sont nettoyées puis désinfectées. Les supports imprégnés sont retirés plutôt que traités. Le traitement de l'air n'intervient qu'après, sinon les odeurs réapparaissent en quelques jours.
LivrableFiches des produits utilisés
Restitution
Les lieux sont rendus avec un compte rendu écrit : prestations réalisées, volumes évacués, filières utilisées, bordereaux de suivi. Ce document est directement exploitable pour un dossier d'assurance, une succession ou un état des lieux.
LivrableCompte rendu et bordereaux
Pourquoi cet ordre
Pourquoi la visite précède toujours le devis
Un devis établi au téléphone est un devis qui bougera. Sur ce métier, le volume réel se découvre sur place : une pièce fermée depuis deux ans, un grenier, un sous-sol humide changent l'estimation du simple au double. Nous préférons perdre une visite qu'annoncer un montant que nous devrons réviser.
Pourquoi le traitement sanitaire vient en dernier
Désinfecter un logement encore encombré ne sert à rien : les supports imprégnés restent en place et l'odeur revient en quelques jours. L'ordre est donc toujours le même — vider, retirer les supports atteints, nettoyer, désinfecter, puis traiter l'air. Un prestataire qui propose une désodorisation sans vidage préalable vend un répit, pas un résultat.
Pourquoi le tri est contradictoire
Parce qu'une intervention faite contre la personne concernée se solde régulièrement par un logement qui se réencombre dans les mois qui suivent. Le tri en présence de la personne ou d'un proche prend plus de temps, mais c'est ce qui rend le résultat durable — et c'est aussi ce qui permet de retrouver les papiers, les photographies et les objets qui comptent.
Ce que vous recevez à la fin
- Le compte rendu d'intervention, poste par poste
- Les volumes évacués et les filières utilisées
- Les bordereaux de suivi des déchets
- Les fiches des produits employés, sur demande
- L'inventaire des objets mis de côté, le cas échéant
Ces documents sont directement exploitables pour un dossier d'assurance, une succession ou un état des lieux contradictoire.